Kocaeli’de ‘Çek-İlet’ uygulamasıyla 4 bin 442 başvuru!

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 'Çek-İlet' mobil uygulaması, bu yıl 4 bin 442 başvuru alarak vatandaşların talep ve şikayetlerini dijital ortamda belediyeye iletmesini sağladı. Uygulama, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışıyor.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşların talep ve önerilerini dijital ortamda iletmesini sağlayan Çek-İlet mobil uygulaması, bu yıl içerisinde toplam 4 bin 442 başvuru aldı. Uygulama, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak kent genelindeki sorunların hızlıca çözüme kavuşturulmasına yardımcı oluyor. 

DİJİTAL ÇÖZÜM HATTI

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini daha hızlı iletebilmesi amacıyla Çek-İlet mobil uygulamasını kullanıma sundu. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan uygulama sayesinde belediyenin görev alanına giren konular, cep telefonu üzerinden birkaç adımda Büyükşehir’e bildirilebiliyor. Vatandaşlar, uygulama aracılığıyla yalnızca şikâyet değil; talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de iletebiliyor.

BAŞVURU SÜRECİ VE TAKİBİ

Uygulamayı telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra talep veya şikâyetlerini oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Böylece vatandaşların ayrıca adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar konumu sisteme ekleniyor.

BİLDİRİMLER İLGİLİ BİRİMLERE YÖNLENDİRİLİYOR

Çek-İlet üzerinden oluşturulan başvurular ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre belediyenin ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. İlgili birimler tarafından değerlendirilen başvuruların durumu uygulama üzerinden takip edilebiliyor. Sistem, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor.

BİLDİRİM KONULARI VE ERİŞİM

Uygulama üzerinden bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım ihtiyacı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar, yaptıkları başvurunun hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip edebiliyor.

• Etiketler
• #kocaeli